E-Mail Routing für TickX mit Microsoft Exchange

Das ist mit Hilfe vom Microsoft Exchange und Regeln im Nachrichtfluss kein Problem. Nun zu einem einfachen Beispiel anhand der E-Mail-Domäne „kunde1.de/kunde1.com“ an eine Posteingangsliste für „kunde1“ weiterleiten. Dazu benötigen wir:

• Eine Posteingangsliste im TickX, welche über Listenvorlagen erstellt werden kann „Posteingang – Kunde1“ 
  
• Eine E-Mail-Adresse für diese Liste kunde1@meinsharepoint.firma.tld 
  
• Einen Kontakt in Microsoft Exchange mit der externen Adresse aus der Posteingangsliste „kunde1@meinsharepoint.firma.tld“
  

Über das Exchange Control Panel (ECP) legen wir eine neue Regel im Nachrichtfluss über „Neue Regel erstellen“ an. Als Bedingung wählen wir „Die Absenderadresse enthält…“ aus und geben für unser Beispiel „@kunde1.“ an. Für die Aktion wählen wir „Die Nachricht umleiten an…“ aus, wählen dann den Kontakt, der zuvor konfiguriert wurde, aus und speichern die Regel ab. 
Im TickX konfigurieren wir jetzt noch den Posteingangsworkflow für die oben angelegte Posteingangsliste. Hier haben wir jetzt mehre Möglichkeiten: 

• Kontakte zu einem ausgewählten Kunden automatisch anlegen, weil der Kunde mehre TLDs besitzt wie z.B.: .de, .com, .org, etc 
  
• Tickets anhand einer spezifischen Vorlage automatisch erstellen 
  
• Tickets in einer bestimmten Queue automatisch erstellen 
  
• Oder aber auch das die Ticketerstellung immer über eine Aufgabe zur E-Mail genehmigt werden muss, was somit auch weitere Möglichkeiten bietet