Teil 5 der aktuellen TickX-Videos steht zur Verfügung

Hannover, April 2014 – media-service veröffentlicht in Teil 5 seiner erfolgreichen TickX-Video-Tutorial-Reihe fünf weitere Videos.

Das Kundenportal ist das zentrale Thema in den neuen TickX-Videos. Allein drei unserer fünf neuen Videobeiträge werden sich mit dem Portal befassen. Ein wichtiger Aspekt ist die Teamarbeit in unserem Ticketsystem, daher sprechen wir diesmal auch das Thema Queues an, nämlich Supporter-Gruppen und wie Sie diese individuell einsetzen können. „Da wir darüber hinaus öfter gefragt werden, wie man das Thema Eskalation innerhalb von TickX abbilden kann, werden wir Interessenten in einem der Videos auch die wichtigsten Fragen zu dieser Thematik beantworten“, kommentiert Torsten Pade, Geschäftsführer media-service.

Teil 5 – Sechs neue TickX-Videos (Nr. 27   bis Nr. 31)  

TickX für SharePoint – Tutorial Nr.27 – (Queues) Queues bieten Ihnen die Möglichkeit, auf der Supporterseite Gruppen oder Teams für Fachbereiche anzulegen und diese ganz spezifischen und bestimmten Tickets zuzuführen. Hierbei können Queues u.a. Verwendung finden für Standorte, Abteilungen, Arbeitsgruppen und Service-Level.  

TickX für SharePoint – Tutorial Nr.28 – (Eskalation) Sie möchten die Eskalation von Tickets automatisieren, wenn diese überfällig werden oder ein Status eintritt, der besonderes Handeln oder sofortige Interaktion erforderlich macht? Auch dies können Sie mit TickX realisieren. Durch Workflows, Terminüberwachung und Fälligkeiten übernimmt TickX Benachrichtigungen oder leitet Handlungsaufforderungen in die Wege, damit Sie jederzeit „perfectly on time“ bleiben.  

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.29 – (Modul Kundenportal) Das TickX-Kundenportal bietet Ihnen gleich mehrfachen Zusatznutzen: Ihr Kunde kann den Status und Bearbeitungsstand jedes seiner Tickets sehen, nach Vorgängen suchen, neue Tickets über ein Formular anfordern und Sie können ihn im Gegenzug über bereits bekannte Probleme und deren voraussichtliche Lösung informieren. Intelligente Formulare stoßen nach dem Absenden automatisch Tätigkeitsworkflows an und benachrichtigen die zuständigen Bearbeiter auf Supporterseite.  

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.30 – (Tickets erstellen übers Kundenportal) Formularbasierte Ticketerstellung mit wenigen Klicks - Bieten Sie Ihrem Kunden fertige Vorlagen samt Tätigkeitsworkflows für das von ihm zu meldende Problem.  

TickX für SharePoint - Tutorial Nr.31 – (Bekannte Probleme) Gehäuft und wiederholt auftretende Fehlermeldungen, sowie längerfristig bestehende Problem- oder Fehlerszenarien stellen eine besondere Belastung für den Supportalltag dar - gut wenn man diese gebündelt unter einen zentralen Kategorie zusammenfassen kann, so dass Sie den Überblick behalten und wenn die Lösung gefunden ist, diese Tickets beschleunigt abschließen können. Durch das zusätzliche Anzeigen bereits gemeldeter Fälle auf dem Kundenportal verhindern Sie, dass Mehrfach-Meldungen ebenfalls betroffener Nutzer unkoordiniert eingehen.

TickX® ist die Ticket- und Help-Desk-Lösung für Microsoft SharePoint.