TickX Version 1.3.15 - Neue Features und Anpassungen
08.05.2014
Neuer Vorlagentyp für Zeiteinträge "Quick-Zeiteintrag"
Verknüpfte Tickets
Stellt die untereinander verknüpften Tickets direkt
innerhalb der Tickets dar und ermöglicht so einen Überblick und eine schnelle
Navigation zu diesen Tickets. Die Verknüpfung kann entweder über die Referenznummer
oder über ein bekanntes Problem erstellt werden.
Automatische Erstellung von Kontakten zu eindeutig zuordenbaren Kunden anhand der E‑Mail-Domäne bei eingehenden E-Mails. Diese Einstellung kann im E-Mail-Workflow konfiguriert werden. Nicht möglich bei der Benutzung vom DB-Connector!
Hinterlegen eines Kunden zum Posteingangs-Workflow bei der Erstellung von Tickets. Kontakte können zu diesem hinterlegten Kunden ebenfalls erstellt werden wenn kein eindeutiger Kunde zur E-Mail-Domäne gefunden wird
Neuer Vorlagentyp für Zeiteinträge „Quick Zeiteintrag“, ermöglicht die Angabe der Endzeit und der investierten Zeit in Stunden und Minuten
Erstellung von Zeiteinträgen direkt als nächster Schritt bei der Erstellung/Bearbeitung von Tätigkeiten und Kommunikationen auswählbar
Zuweisen von E-Mails zu offenen Tickets bei den Aufgaben zum Posteingangsworkflow
Konfigurierbare Auswahl von Vorlagen (Ticket, Tätigkeiten und Zeiteinträgen) anhand der Gruppenmitgliedschaft
Auswahl von Benutzerfeldern aus der Queue, Ressource und dem Ticket in den Benachrichtigungsvorlagen
Darstellen von zugehörigen Tickets innerhalb eines Tickets anhand der Referenznummer oder aus dem bekannten Problem
Signaturen anhand der Gruppenmitgliedschaft, der Priorität und der Queue
Pflichtfelder werden auf Gültigkeit geprüft bevor das Ticket geschlossen wird
Sie möchten mehr über TickX erfahren? Schreiben Sie uns an info@tickx.de oder
rufen uns an 0511/ 6960340.