TickX Update auf Version 1.3. steht allen Nutzern zur Verfügung

12.06.2013

Allen TickX-Nutzern steht zeitgleich zum Zusatzmodul Kundenportal erweiterte Funktionen und Features für das TickX-Basissystem für Supporter in der neuen Version 1.3 zur Verfügung,

Hannover, Juni 2013. media-service stellt allen TickX-Nutzern zeitgleich zum Zusatzmodul Kundenportal erweiterte Funktionen und Features für das TickX-Basissystem für Supporter in der neuen Version 1.3 zur Verfügung, in deren Entwicklung viele Kundenwünsche und die bisherigen Erfahrungen von Nutzern eingeflossen sind.

 
 
 
 
  • Version 1.3:
  • Unterstützung von SharePoint 2013 im SharePoint 2010 Kompatibilitätsmodus
  • Zusatzmodul „Kundenportal“ zur Verwaltung von Tickets durch den Kunden
  • Optisch angepasstes Benutzerinterface
  • Direkte Personen und Ressourcen-Suche
  • Optische Darstellung zu Änderungen bei zusammengeklappten „Aufgaben“
  • Gruppierung der Aufgaben nach Ticketzuordnung oder Zeitraum
  • Korrekte Darstellung von wiederkehrenden Terminen im Kalender
  • Direktes Erstellen von Terminen und Erinnerungen bei Datumsauswahl im Kalender
  • Unterstützung von eingehenden signierten und reinen Text-E-Mails
  • Gleichzeitige Änderungen an Tickets, Tätigkeiten und Kommunikationen unterbunden
  • Ressourcen:
  • Direkte Erstellung von Ressourcen beim Anlegen oder Bearbeiten von Tickets, Tätigkeiten und Komponenten
  • Erstellen von Ressourcen aus Vorlagen mit vorlagenspezifischen Ressourcentypen
  • Erstellen von Inhaltstypen zu Ressourcen mit eigenen Feldern und Zuordnung zu Vorlagen
  • Aufbau von hierarchischen Beziehungen zu Ressourcen
  • Zuweisung von Personen zu Ressourcen
  • Direktes Erstellen von Tickets aus Ressourcen inkl. Personalauswahl sowie aus Personen mit Ressourcenauswahl
 
 
 
 
  • Ticket:
  • Verbesserung der Ticketkommunikation
  • Versenden von Ticketzusammenfassungen anhand von XSL-Vorlagen
  • Tatsächliche Prozentanzeige des Fortschritts der Tätigkeiten zu den Tickets
  • Erstellen von „Bekannten Problemen“ zu Tickets oder der Zuweisung von Tickets zu „Bekanntes Problem“ (Darstellung im Kundenportal)
  • Benachrichtigungsverlauf zum Ticket (Support/ Kunden)
  • Neuer Ticketstatus „Wird geschlossen“- schließt das Ticket automatisch zu einem vorselektierten Datum, falls der Kunde keine weiteren Nachfragen hat. Eine Abrechnung ist in diesem Zustand nicht möglich
  • Benachrichtigungsverlauf zum Ticket (Support/ Kunden)
  • angepasster Kommunikationsverlauf
  • Antwortadresse zur ausgehenden E-Mail wird in der Queue hinterlegt
  • Automatische Datumsanpassung zu den Zeiteinträgen
  • Fehlerbehebung bei Statusänderung von Tickets, die sich in der Abrechnung befinden
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

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