Das neue Zusatzmodul "Kundenportal" für TickX fertiggestellt

Hannover, Juni 2013. Mit der eigens für SharePoint entwickelten Kundenplattform haben die Experten der media-service consulting & solutions GmbH aus Hannover einen weiteren Meilenstein für TickX-Kunden gesetzt. Das Zusatzmodul „Kundenportal“ zur Verwaltung von Tickets durch den Kunden ist fertiggestellt und ab sofort verfügbar.

Das Portal ergänzt das bisherige TickX-Basissystem und Supporter-Dashboard durch eine für den Kunden vorgesehene neue Plattform, auf der dieser seine angeforderten Tickets, deren Bearbeitungsstand und Historie unmittelbar einsehen und verfolgen kann. Ebenfalls ist eine direkte Ticketerstellung durch den Kunden von hier aus formularbasiert, z. B. über eine ihm passend angebotene Ticketvorlage, möglich.

Alle Freigaben und Berechtigungen des jeweiligen Kunden sind durch die Supporter personenbezogen konfigurierbar und werden somit aus dem TickX-Basissystem heraus gesteuert.

Eine wichtige Funktion ermöglicht das kundenbezogene Veröffentlichen bzw. Anzeigen bekannter, also dem Support bereits gemeldeter Probleme, was eine Erstellung neuer Tickets gleicher Art bereits unnötig macht und im Lösungsfall das Schließen anhängender Tickets beschleunigt.

media-service stellt allen TickX-Nutzern zeitgleich darüber hinaus erweiterte Funktionen und Features für das TickX-Basissystem in der neuen Version 1.3 zur Verfügung, in deren Entwicklung viele Kundenwünsche und die bisherigen Erfahrungen von Nutzern eingeflossen sind. 

TickX, auf Microsoft SharePoint- Basis, können Sie als komplettes Unternehmens- oder Mitarbeiterportal nutzen. TickX spart Kosten und hilft im Unternehmen bei der strategischen Fokussierung. Self-Service-Portale werden in der Zukunft eine große Rolle in Unternehmen spielen, immer mehr Unternehmen und auch öffentliche Einrichtungen sparen Zeit, Kosten und Personal ein.

Das strategische Ziel von TickX ist, den Kundenservice zu verbessern und die Servicekosten zu senken. Mit TickX lässt sich beides vereinen. Die leichte Bedienbarkeit ist bei TickX der Schlüssel!