Hohe Kundenzufriedenheit – zum TickX Zusatzmodul „Kundenportal“

02.09.2013

Das Zusatzmodul „Kundenportal“ trifft auf positiven Zuspruch der Kunden und Anwender von TickX

„Unser TickX-Team bekam positives Feedback zum Zusatzmodul „Kundenportal“, kommentiert Torsten Pade. Das TickX Modul „Kundenportal“ ergänzt das bisherige TickX-Basissystem und Supporter-Dashboard durch eine zusätzliche Plattform, auf der die Kunden ihre angeforderten Tickets, deren Bearbeitungsstand und Historie unmittelbar einsehen und verfolgen können.

 
 

Einige Keyfeatures im Überblick:

 
 
  • Direkte Ticketerstellung durch den Kunden, formularbasiert, z. B. über auswählbare Ticketvorlagen  
  • Durch das Absenden eines Ticketformulars können vollautomatisierte Workflows für Tätigkeitszuweisungen an bestimmte Support-Bearbeiter aktiviert werden. Die Benachrichtigungen hinsichtlich aller involvierten Personen im Folgenden übernimmt TickX automatisch.  
  • Eine wichtige Funktion „Bekanntes Problem“ ermöglicht das Anzeigen bekannter, also dem Support bereits gemeldeter Probleme der Kundenfirma, was eine Mehrfach-Erstellung neuer Tickets zum gleichen Problem reduziert und im Lösungsfall das Schließen anhängender neuer Tickets beschleunigt. Insbesondere für typische Szenarien beim internen Support spielt dieses Feature eine Schlüsselrolle. 
  • Freigaben und Berechtigungen des jeweiligen Kunden sind durch die Supporter personenbezogen konfigurierbar und werden somit aus dem TickX-Basissystem heraus gesteuert Kundenportal können außer den Tickets auch die Kommunikationshistorie und die bisherigen Zeiteinträge zur Einsicht von Kundenseite freigegeben werden. Komfortable Suchfilter bieten die Anzeige vorliegender Tickets sortiert nach Firma, Personen und Ressourcen. Die Kommunikation zwischen Kunde und Support kann durch die Funktion „Zitate“, die das Einfügen und Hervorheben von Textpassagen aus vorangegangenen E-Mail-Kontakten ermöglicht, beschleunigt werden.  
 
 
 
 
 
 
 

Zahlreiche Interessenten nutzen die Einführung von TickX auch als Einstiegsprojekt für den ersten Einsatz von SharePoint im eigenen Unternehmen. Da bei vielen kleinen bis mittelständischen Unternehmen insbesondere der finanzielle Aspekt eine wesentliche Rolle bei der Entscheidungsfindung spielt, bietet Microsoft mit seinem kostenfreien SharePoint (Foundation/Server) dafür die ideale Basis.

Viele TickX-Kunden erkennen sehr schnell die Vorzüge des SharePoint und wünschen sich zunehmend, ja fordern sogar, eine immer stärkere Integration in den Geschäftsalltag, um Synergien noch besser nutzen zu können. TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die perfekten Service durch professionelle Arbeit anbieten. Mit SharePoint (Server/Foundation) als Basis, können neue Prozesse schneller zur Verfügung gestellt und die Zusammenarbeit im Team ganz erheblich verbessert werden.

Wer an seinen Support die höchsten Ansprüche stellt, für den ist TickX genau das Richtige.

Als zentrales System für Ihre Service-Mitarbeiter erbringen Sie Serviceleistungen für Kunden und Partner auf höchstem Niveau.

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