Neues TickX-Modul: SERVICE CATALOG INTEGRATION

29.12.2017

comTeam-Magazin 4/2017 - TickX 2.2 erscheint mit Funktionen, die die Produktivität erhöhen, einen besseren Überblick über relevante Inhalte bieten und das Arbeiten noch intuitiver gestalten.

Überblick über relevante Inhalte bieten und das Arbeiten noch intuitiver gestalten.

Die TickX-Entwickler bei media-service werden nicht müde: seit der 2.1 zählt man in den Release-Notes des Teams über 120 Optimierungen! Darunter finden sich auch zahlreiche Verbesserungen, die sich aus dem ständigen Dialog mit den Kunden ergeben haben. Besonders hervorzuheben ist das neue TickX-Modul Service Catalog Integration.

Das Modul erlaubt ein Abbilden eines Service-Katalogs von Dienstleistungen, die sowohl über das Techniker- als auch über das Customer Service Portal abgerufen werden können. Gruppiert nach Kategorie und gebündelt in Service-Sets schaffen die neuen Serviceformulare Transparenz durch standardisierte Leistungsbeschreibungen und erleichtern die Arbeit für Kunden und Techniker.

Mit Eskalationsregeln und Zeitprofilen haben Mitarbeiter die SLAs stets im Griff und sollte es dennoch mal knapp werden, erlauben mehrstufige Eskalationen frühzeitige Erinnerungen für den Ticketverantwortlichen. Das reduziert den Druck auf den Techniker und entlastet die Projektleiter.

Ein weiteres lang ersehntes Feature sind die Tätigkeiten mit Checklisten: In der Vorlage werden Prüfpunkte definiert, die der Techniker im operativen Geschäft bestätigt; für besseren Überblick wird die Anzahl der erledigten Punkte direkt im Ticketfortschritt reflektiert. Um die Arbeit mit TickX weiter zu erleichtern, gibt es zudem Neuerungen im Working Time Report der nun mit mehr Details zu den Zeiteinträgen aufwartet. An der Knowledge Base mit verbessertem Inline-Tagging der Artikel. Und nicht zuletzt viele kleine aber nützliche Verbesserungen, die im alltäglichen Support Zeit und Nerven sparen.

 

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