Service mit System: TickX - das All-in-One Ticket- und Helpdesk System für SharePoint.

02.07.2018

comTeam Magazin Sommer 2018 Ausgabe

TickX ist eine leistungsstarke Microsoft SharePoint-basierte Helpdesk-Lösung für Support-Szenarien, Teamarbeit und Projektkoordination, die Unternehmen als perfekter Begleiter bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie der Steigerung ihrer Dienstleistungsqualität unterstützt. Das multifunktionale Ticketsystem, mit vielen zusätzlichen Features, ist branchenübergreifend einsetzbar. 

TickX listet sämtliche Prozesse und Supportanfragen übersichtlich in einem zentralen Dashboard klar identifizierbar auf, zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie weitere Informationen zu jedem Vorgang (z. B. Dringlichkeit von Aufgaben) an und ermöglicht die Ticket-Übernahme durch einen Sachbearbeiter mit wenigen Klicks. Eskalations- und Benachrichtigungsmechanismen unterstützen die Ticket-Verantwortlichen in TickX bei der Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA). So können Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden und kein geöffnetes Ticket wird vernachlässigt oder geht verloren.

Weitere Besonderheiten von TickX:

- ein integrierter Live-Ticker, der alle, oder einzelne, jederzeit ins Bild setzt.

- standort- und bereichsübergreifende Verwaltung für mehr Transparenz und bessere Teamarbeit.

- modularer Aufbau und Skalierbarkeit.

- mögliche individuelle Anpassungen und Schnittstellen, damit alles passgenau sitzt.

Weitere Informationen, sowie den verfügbaren Lizenzversionen und Preisen erhalten Sie gerne auf Anfrage von uns.

 
 
 

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